Service Desk Agent (m/w)

Vollzeit

Firma: H&D Business Services GmbH Ort: Hannover Kategorie: IT Bereich: IT Support

20-10-2017
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Für unseren Standort Hannover suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt:

Service Desk Agent (m/w)

Kennziffer: ITAS 933

Das ist Ihr Job:

  • Annehmen von Serviceanfragen im 1st Level IT-Support per Telefon, Tickettool und E-Mail
  • Bearbeiten von Störungen per Remote Steuerung
  • Analysieren, Dokumentieren und Bearbeiten von Kundenanfragen sowie Verfolgen der eingegangenen Störmeldungen im ITSM Tool
  • Technisches Klassifizieren der Kundenanfragen
  • Bearbeiten von Service Requests
  • Veranlassen der Weitergabe nicht gelöster Störungen und Service Requests an andere Fachbereiche

Das bringen Sie mit:

  • Gewünschter Abschluss: Abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker/-in für Systemintegration oder vergleichbar
  • Kenntnisse im Microsoft Umfeld (insbesondere Betriebssysteme und Office)
  • Erfahrung im Umgang mit den Tools ITSM Tool HP Service Manager sowie helpLine und Lotus Notes wünschenswert
  • Erfahrungen in der professionellen Kommunikation via Telefon von Vorteil
  • Ausgeprägte Service- und Dienstleistungsorientierung
  • Teamfähigkeit 
  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
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