Kundenbeschwerde-Manager (m/w/d)
in Winsen (Luhe)
Volksbank Lüneburger Heide eG Rathausstraße 52 21423 Winsen (Luhe) Ihre Ansprechpartnerin Elsa Aslan-Görlitz 04171884-419 E-Mail-Kontakt Bastian Billerbeck 04171884-437 E-Mail-Kontakt Technische Probleme im Bewerbungsprozess PERBILITY GmbH 0800 7372454 0800 7372454 (Mo-Fr 08:00 bis 17:00) E-Mail-Kontakt Volksbank Lüneburger Heide eG Beschwerdemanager (m/w/d) - Standort Winsen Mit ca. 163.000 Kunden, mehr als 550 Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen sowie einer Bilanzsumme von rund 4 Mrd. Euro gehören wir zu den größten Genossenschaftsbanken in Deutschland. Ausgeprägte Kunden- und Marktorientierung sowie qualifizierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind unsere Stärken. Wir suchen für unseren Bereich Vorstandsstab einen Mitarbeiter (m/w/d) als Beschwerdemanager (m/w/d) Ziel der Stelle: Als Teil unseres engagierten Bereichs Vorstandsstab tragen Sie aktiv zur Zufriedenheit unserer Mitglieder und Kunden bei. In enger Zusammenarbeit mit der Bereichsleitung berichten Sie an die Unternehmensleitung. Gemeinsam mit unseren Fachbereichen bearbeiten Sie Kundenbeschwerden systematisch und gewissenhaft. Sie gestalten aktiv die Neuausrichtung unseres Beschwerdemanagements und fokussieren sich dabei auf die Prozessoptimierung und implementieren neue Standards. Die wesentlichen Aufgaben: • Sie managen Kundenbeschwerden effizient, mithilfe von Softwarelösungen und gemäß den Richtlinien und Vorschriften • Sie arbeiten mit allen Bereichen und Schnittstellen unserer Bank zusammen • Sie analysieren die bearbeiteten Fälle detailliert und leiten daraus Maßnahmen ab, um Prozesse & Handlungsanweisungen zu optimieren • Sie dokumentieren Beschwerden sorgfältig und erstellen Berichte für die Unternehmensleitung • Sie bereiten Unterlagen auf und formulieren Stellungnahmen für die Rechtsabteilung im Falle von gerichtlichen Auseinandersetzungen Unsere Anforderungen: • Abgeschlossene Ausbildung als Bankkaufmann/-frau oder vergleichbare Qualifikation • Belastbare Berufserfahrung im Bereich Kunden-/Marktservice, Kundenberatung oder Beschwerdemanagement einer Bank oder aus der Finanz-Branche sind von Vorteil • Gute Kommunikations- und Konfliktlösungsfähigkeiten sowie eine sorgfältige, gewissenhafte und selbstständige Arbeitsweise • Empathisches und serviceorientiertes Auftreten • Freude an der Lösung komplexer Sachverhalte und überdurchschnittliches Qualitätsbewusstsein • Gute IT-Kenntnisse in allen gängigen Office-Anwendungen, gute Kenntnisse der Bank Software „agree BAP“ von Vorteil Das bieten wir Ihnen: • mobiles Arbeiten • Flexible Arbeitszeitgestaltung mit der Möglichkeit von Gleitzeit und Gleittagen • 30 Tage Urlaub, sowie Bankfeiertage am 24.12. + 31.12. und Möglichkeit auf 5 weitere Urlaubstage • 13. Gehalt und Überstundenausgleich • Vermögenswirksame Leistungen • Persönliche und fachliche Bildungsangebote • Gesundheitsförderung und Vorsorge, Vergünstigungen bei Sport und Freizeitangeboten, Bikeleasing, Essensschecks, Auto-Abo, Sabbatical u.v.m. Wenn Sie das Gefühl haben, nicht alle Anforderungen zu erfüllen, zögern Sie nicht mit Ihrer Bewerbung. Wir bieten eine umfassende Einarbeitung und Weiterbildungsmöglichkeiten an, um sie bestmöglich für Ihren Job vorzubereiten Bitte bewerben Sie sich unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung, sowie eines möglichen Eintrittsdatums über unser Bewerberportal auf unserer Homepage: Website Für Fragen zu dieser Stellenausschreibung steht Ihnen Martina Stehr (Tel.: 04171-884165), Bereichsleiterin Vorstandsstab, als Ansprechpartnerin gerne zur Verfügung. Online Bewerbung Für diese Stelle empfehlen wir Ihnen die Bewerbung über Ihren PC oder Laptop. Damit Sie bequem das Gerät wechseln können, merken Sie sich die Stelle hier. • Impressum • Datenschutz • Barrierefreiheit • Kontakte
